Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. August 2025
Übersicht
Bei Lumeradoraex sind wir bestrebt, unseren Studenten außergewöhnliche Lernerfahrungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Masterclass-Käufe, Abonnements und andere Bildungsdienste gewährt werden können.
Rückerstattungsberechtigungsfristen
Einzelne Masterclass-Käufe
Wenn Sie eine einzelne Masterclass erwerben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben. Nach diesem Zeitraum oder nach Abschluss von mehr als 20% des Inhalts sind keine Rückerstattungen möglich.
Abonnementdienste
Für wiederkehrende Abonnements können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Belastungen zu vermeiden, aber bereits gezahlte Beträge für laufende Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.
Paketangebote und Sonderprogramme
Paketangebote, die mehrere Masterclasses umfassen, unterliegen einer Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab Kaufdatum. Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn Sie auf weniger als 20% des gesamten Paketinhalts zugegriffen haben. Teilerstattungen für einzelne Kurse innerhalb eines Pakets sind nicht verfügbar.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
Heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder digitale Ressourcen, auf die bereits zugegriffen wurde. Geschenkkäufe oder Gutscheincodes, die bereits eingelöst wurden. Dienste, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind oder während Sonderaktionen mit erheblichen Rabatten erworben wurden. Zugang zu Live-Veranstaltungen, Webinaren oder zeitlich begrenzten Workshops nach deren Beginn.
Rückerstattungsprozess
Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@lumeradoraex.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Erklärung Ihrer Anfrage. Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
Genehmigungs- und Ablehnungskriterien
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen, bei Verdacht auf Missbrauch oder wenn Nutzungsdaten darauf hinweisen, dass erheblicher Zugriff auf die Inhalte erfolgt ist.
Abonnementkündigungen
Sie können Ihr wiederkehrendes Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es werden keine Rückerstattungen für bereits bezahlte und laufende Abonnementzeiträume gewährt.
Technische Probleme und Ausnahmen
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem zu lösen. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, kann eine Rückerstattung oder ein Gutschrift nach unserem Ermessen gewährt werden.
Nicht übertragbare Käufe
Alle Käufe sind persönlich und nicht übertragbar. Rückerstattungen können nicht gewährt werden, wenn Sie Ihren Zugang an eine andere Person übertragen möchten. Jede Übertragung von Anmeldeinformationen verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.
Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten, kann Ihr Zugang zu unseren Diensten sofort gesperrt werden, bis die Angelegenheit geklärt ist. Wir empfehlen dringend, zunächst unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung vornehmen.
Änderungen an dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie dar.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Lumeradoraex
Schützenstraße 26
21255 Tostedt
Deutschland
Telefon: +493752118115
E-Mail: contact@lumeradoraex.com
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über lumeradoraex.com getätigten Käufe und ist Bestandteil unserer vollständigen Nutzungsbedingungen.